Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – MyFamilyGPS

Queremos que tengas una buena experiencia con MyFamilyGPS. Por eso ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y transparente, dentro de los parámetros normales de este tipo de dispositivos.

1. Plazo para solicitar cambio o devolución

Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar:

– Cambio del producto
– Devolución del dinero (reembolso)

Pasado ese plazo, no podremos procesar cambios ni devoluciones, salvo casos de garantía por falla técnica.

2. Condiciones generales del producto

Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe:

– Estar en buen estado estético y funcional
– Estar completo, con sus accesorios y embalaje original (en la medida de lo posible)
– No presentar signos de mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta daños ajenos a una falla de fabricación.

3. Costos de envío en cambios y devoluciones

En todos los casos de arrepentimiento de compra o cambio por gusto, color, modelo, etc.:

– El cliente se hace cargo del costo de envío de vuelta del producto.
– En caso de envío de un nuevo producto (cambio), el costo del nuevo envío también corre por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso contrario.

En casos de falla técnica comprobada atribuible al producto:

– MyFamilyGPS puede asumir el costo de reenvío del producto reparado o reemplazado, según el caso y evaluación técnica.

4. Funcionamiento esperado del producto (no es GPS satelital)

Nuestros rastreadores NO son GPS satelitales activos.

Son dispositivos de rastreo inteligente basados en tecnología Bluetooth de alta generación, compatibles con:

– Apple Find My (para usuarios iPhone)
– Google Find My Device (para usuarios Android)

Esto implica que:

– La ubicación se actualiza aproximadamente cada 7 minutos en promedio, pudiendo variar según las señales disponibles y la cantidad de dispositivos Apple/Android cercanos.
– La precisión es mayor cuando el objeto queda quieto.
– No es posible seguir un vehículo o una mascota metro a metro en tiempo real, como lo haría un GPS satelital profesional.
– El rastreador puede mostrar ubicaciones intermitentes mientras el objeto está en movimiento.

Todo esto se considera funcionamiento normal del producto y NO constituye una falla técnica.

5. Qué se considera falla técnica (aplicable a cambios y reembolsos)

Se considera falla técnica cuando:

– El dispositivo no logra vincularse con la red Apple/Android correspondiente.
– No se puede emparejar con el dispositivo del usuario siguiendo las instrucciones oficiales.
– No registra ninguna ubicación durante un uso adecuado en zonas con dispositivos compatibles.
– Presenta defectos físicos de fábrica (no enciende, se reinicia solo, etc.).

En estos casos, podremos solicitar videos, fotos o pruebas de funcionamiento para evaluar la situación antes de aprobar el cambio o reembolso.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución escribinos a:

📧myfamily.gps.ok@gmail.com
Asunto: “Cambio/Devolución – [Número de pedido]”

Indicando:

– Nombre completo
– Número de pedido
– Fecha de compra
– Motivo del cambio o devolución
– Descripción del problema (en caso de falla técnica)
– Fotos o video (si aplica)

Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de envío.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

– Si corresponde un reembolso, se realizará usando el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
– Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria o procesador de pagos.

8. Contacto

Si tenés dudas antes o después de comprar, escribinos. Preferimos aclarar el funcionamiento y las características del producto ANTES de que compres, para asegurarnos de que sea el adecuado para vos.